CC Group

Expertise

  • Microsoft Inzichtelijke rapportages over prestaties, een portaal voor uw klanten, management van documenten: wij richten uw Microsoft-omgeving in.
  • Oracle Een complete oplossing, geintegreerde hardware en applicaties, geleverd door één leverancier, met betere responstijden: de ‘rode stack’ van Oracle biedt uitkomst.
  • JAVA Het JAVA platform heeft zich meer dan bewezen als betrouwbaar ontwikkelplatform en staat bekend als de beste keuze voor onafhankelijke software ontwikkeling.
  •  

Oplossing

  • Consultancy De wensen van de klant staan voorop, geboden oplossingen zijn transparant, bedrijfsdoelstellingen worden gehaald: return on InvestmenT. Zie hier de visie van onze consultants.
  • Managed Services / CLOUD Schaalbaarheid, flexibiliteit, continuiteit: de eisen aan uw ICT-omgeving zijn divers en veelomvattend. En het moet beheerbaar zijn.
  • Development Het ontwikkelen van complexe applicaties, zowel online als offline, is een belangrijke pijler van de CC Group. Hiervoor zijn wij geëquipeerd met een .NET en een JAVA ontwikkelstraat.
  • Projectmanagement Projectmanagement draait om het managen van verwachtingen. Want een project heeft veranderingen in de organisatie tot gevolg. Omgaan met weerstanden doen wij daarom met respect.

Successen

  • Reiswereld Continu in beweging zijn, dat is wat reizen kenmerkt. Reizen vergt steeds weer aanpassing en verandering en tegelijkertijd stabiliteit en zekerheid. Kan dit samengaan?
  • Zorg Klinische zorgprocessen al op orde? En hoe kan zulke privacygevoelige informatie veilig beheerd worden? Via PASS Software.
  • Media Websites van kranten moeten het hebben van snelle plaatsing van nieuwsberichten, die ook snel door veel bezoekers tegelijk kunnen worden gelezen. Daar hebben wij een CMS voor ingericht.
  • Overheden Nederland heeft ruim 17 miljoen inwoners. Onze overheid moet daarom een enorm archiefsysteem hebben om al die gegevens paraat te hebben wanneer nodig. Zo ook het UWV.
Home » Home >

Service Incidentcoordinator Cloud Werkplek Beheer (201808A004A)

Bedrijfsprofiel

CC Group is een internationaal opererende ICT-dienstverlener. Wij bieden totaaloplossingen binnen de overheid, media, zorg en reisbranche. Vanuit een focus op Oracle, Microsoft en Java werken wij met ruim 70 medewerkers aan innovatieve inhouse projecten en opdrachten op klantlocatie.

Functieomschrijving Service Incidentcoordinator Cloud Werkplek Beheer (201808A004A)

De gezochte service incidentcoordinator Cloud Werkplek Beheer maakt deel uit van het Cloud Werkplek Beheerteam en is verantwoordelijk voor het incident proces bij Cloud Werkplek Beheer betreffende de behandeling van incidenten. De werkzaamheden voor de incidentcoordinator zien er als volgt uit;

  • Helicopterview, overall kunnen bewaken
  • Aanpreekpunt voor aanpalende diensten
  • Centrale aanspreekpunt voor de incidenten
  • Incidenten kanaliseren
  • Rapportages opstellen
  • Trend analyses kunnen signaleren en opstellen
  • In the lead bij prio en majors
  • Coachend de benodigde mensen kunnen begeleiden bij prio / majors
  • Incidenten koppelen aan bevindingen, majors, prio, problems
  • Bij escalatie de klant te woord kunnen staan en uitleg kunnen geven
  • Collega’s begeleiden bij call routering
  • Bewaken first time right principe
  • Bewaken van Incident management standaarden
  • Samen met andere aanpalende diensten de processen verder optimaliseren
  • Operationeel / kwalitatief bewaking van incidenten
  • In de lead voor incidenten die buiten de SLA dreigen te vallen


Dictu ontwikkelt een op cloud technologie gebaseerde werkplekfunctionaliteit ter vervanging van de huidige werkplek. De basis Cloud Werkplek is opgeleverd en er is gestart met pilots en verdere implementatie. In het overall programma CW (Cloud Werkplek) is voorzien voor het bouwen en beheren van de basis CW voor o.a. ongeveer 14.000 gebruikers bij 6 klantorganisaties binnen EZ.

Functie-eisen Service Incidentcoordinator Cloud Werkplek Beheer (201808A004A)

Eisen:
  • Ervaring binnen de (Rijks)overheid (2)
  • Ervaring met Incidentcoordinatie (5)
  • Ervaring met virtuele werkplekken en/of Cloud (2)
  • HBO bachelor werk en denkniveau (2)
  • Ervaring met coachen / aansturen van medewerkers (3)
  • ITIL
  • Incidentmanagement

Wensen:
  • Kwaliteitsmanagement, Test methodieken, Devops, Agile, Cloud, virtuele werkplekken
  • Up to date technische achtergrond op het gebied van Citrix en/of Microsoft, eventueel VMWare
  • Ervaring met en kennis van werken met Topdesk en maken van analyses en rapportages
  • Kan goed organiseren en structureren / houdt het overzicht.
  • Werken binnen de Rijksoverheid
  • HBO Master werk en denkniveau

Competenties:
  • Toegewijd aan het leveren van kwaliteit
  • Zelfstandig en pro-actief
  • Resultaatgericht en pragmatisch

Sluitingsdatum vacature

13-08-2018 12:00 uur

Locatie

Den Haag

Referentienummer

201808A004A

Vacatures zoeken
Selecteer hieronder één of meerdere van de criteria of voer een trefwoord in. Wanneer u niets invult zullen alle vacatures worden getoond. Wanneer u tijdens het klikken de CTRL- toets ingedrukt houdt, kunt u meerdere criteria selecteren.