CC Group

Expertise

  • Microsoft Inzichtelijke rapportages over prestaties, een portaal voor uw klanten, management van documenten: wij richten uw Microsoft-omgeving in.
  • Oracle Een complete oplossing, geintegreerde hardware en applicaties, geleverd door één leverancier, met betere responstijden: de ‘rode stack’ van Oracle biedt uitkomst.
  • JAVA Het JAVA platform heeft zich meer dan bewezen als betrouwbaar ontwikkelplatform en staat bekend als de beste keuze voor onafhankelijke software ontwikkeling.
  •  

Oplossing

  • Consultancy De wensen van de klant staan voorop, geboden oplossingen zijn transparant, bedrijfsdoelstellingen worden gehaald: return on InvestmenT. Zie hier de visie van onze consultants.
  • Managed Services / CLOUD Schaalbaarheid, flexibiliteit, continuiteit: de eisen aan uw ICT-omgeving zijn divers en veelomvattend. En het moet beheerbaar zijn.
  • Development Het ontwikkelen van complexe applicaties, zowel online als offline, is een belangrijke pijler van de CC Group. Hiervoor zijn wij geëquipeerd met een .NET en een JAVA ontwikkelstraat.
  • Projectmanagement Projectmanagement draait om het managen van verwachtingen. Want een project heeft veranderingen in de organisatie tot gevolg. Omgaan met weerstanden doen wij daarom met respect.

Successen

  • Reiswereld Continu in beweging zijn, dat is wat reizen kenmerkt. Reizen vergt steeds weer aanpassing en verandering en tegelijkertijd stabiliteit en zekerheid. Kan dit samengaan?
  • Zorg Klinische zorgprocessen al op orde? En hoe kan zulke privacygevoelige informatie veilig beheerd worden? Via PASS Software.
  • Media Websites van kranten moeten het hebben van snelle plaatsing van nieuwsberichten, die ook snel door veel bezoekers tegelijk kunnen worden gelezen. Daar hebben wij een CMS voor ingericht.
  • Overheden Nederland heeft ruim 17 miljoen inwoners. Onze overheid moet daarom een enorm archiefsysteem hebben om al die gegevens paraat te hebben wanneer nodig. Zo ook het UWV.
Home » Home > Interne vacatures

Procesmanager (2017-1040)

Bedrijfsprofiel

CC Group is een internationaal opererende ICT-dienstverlener. Wij bieden totaaloplossingen binnen de overheid, media, zorg en reisbranche. Vanuit een focus op Oracle, Microsoft en Java werken wij met ruim 70 medewerkers aan innovatieve inhouse projecten en opdrachten op klantlocatie.

Functieomschrijving

Binnen het team van incidentmanagement hebben wij een extra kracht nodig als incident coördinator. Je wordt onderdeel van het incident team en samen met je collega's ben je verantwoordelijk voor het oplossen van voornamelijk de prio 1 incidenten die binnen DICTU optreden. Tevens maak je onderdeel uit van de dagelijkse telefoondienst, en maak je onderdeel uit van een team procescoordinatoren die gezamenlijk de benodigde consignatiedienst vervult.

• Bewaken van de correctheid, volledigheid en actualiteit van tickets en bijbehorende communicatie;

• Sturen op afhandeling van de tickets conform (proces)afspraken, zoals prioriteit en planning;

• Alloceren van activiteiten van een ticket;

• Evalueren en reviewen van afgehandelde tickets;

• Escaleren bij het operationele management wanneer afspraken over tickets of bijbehorende activiteiten niet gehaald dreigen te worden.

Je komt te werken in een dynamische omgeving. Binnen DICTU is het incidentmanagement proces in ontwikkeling en als coördinator kun je naast je werk als oplosser van prio 1 incidenten ook je input leveren aan het team en samen zorgen dat we verder professionaliseren.

Functie-eisen

Eisen:
  • Afgeronde HBO opleiding in de richting processturing/infra (5)
  • ITIL v3 foundations certificering (1)
  • Service Support / Professional ITSM Support of IT Services
  • Incidentmanagement / ITIL v3
  • Configuration Management / ITIL v3

Competenties:
  • Communicatief sterk zowel mondeling als schriftelijk in Nederlands als Engels
  • Coachend kunnen samenwerken. Je vind het dus leuk om collega's op sleeptouw te nemen
  • Analytisch sterk, daadkrachtig, stress bestendig en precies

Sluitingsdatum vacature

12-12-2017 12:00 uur

Locatie

Assen

Referentienummer

2017-1040

Vacatures zoeken
Selecteer hieronder één of meerdere van de criteria of voer een trefwoord in. Wanneer u niets invult zullen alle vacatures worden getoond. Wanneer u tijdens het klikken de CTRL- toets ingedrukt houdt, kunt u meerdere criteria selecteren.