CC Group

Expertise

  • Microsoft Inzichtelijke rapportages over prestaties, een portaal voor uw klanten, management van documenten: wij richten uw Microsoft-omgeving in.
  • Oracle Een complete oplossing, geintegreerde hardware en applicaties, geleverd door één leverancier, met betere responstijden: de ‘rode stack’ van Oracle biedt uitkomst.
  • JAVA Het JAVA platform heeft zich meer dan bewezen als betrouwbaar ontwikkelplatform en staat bekend als de beste keuze voor onafhankelijke software ontwikkeling.
  •  

Oplossing

  • Consultancy De wensen van de klant staan voorop, geboden oplossingen zijn transparant, bedrijfsdoelstellingen worden gehaald: return on InvestmenT. Zie hier de visie van onze consultants.
  • Managed Services / CLOUD Schaalbaarheid, flexibiliteit, continuiteit: de eisen aan uw ICT-omgeving zijn divers en veelomvattend. En het moet beheerbaar zijn.
  • Development Het ontwikkelen van complexe applicaties, zowel online als offline, is een belangrijke pijler van de CC Group. Hiervoor zijn wij geëquipeerd met een .NET en een JAVA ontwikkelstraat.
  • Projectmanagement Projectmanagement draait om het managen van verwachtingen. Want een project heeft veranderingen in de organisatie tot gevolg. Omgaan met weerstanden doen wij daarom met respect.

Successen

  • Reiswereld Continu in beweging zijn, dat is wat reizen kenmerkt. Reizen vergt steeds weer aanpassing en verandering en tegelijkertijd stabiliteit en zekerheid. Kan dit samengaan?
  • Zorg Klinische zorgprocessen al op orde? En hoe kan zulke privacygevoelige informatie veilig beheerd worden? Via PASS Software.
  • Media Websites van kranten moeten het hebben van snelle plaatsing van nieuwsberichten, die ook snel door veel bezoekers tegelijk kunnen worden gelezen. Daar hebben wij een CMS voor ingericht.
  • Overheden Nederland heeft ruim 17 miljoen inwoners. Onze overheid moet daarom een enorm archiefsysteem hebben om al die gegevens paraat te hebben wanneer nodig. Zo ook het UWV.
Home » Home >

Medewerker servicedesk (201807A138A)

Bedrijfsprofiel

CC Group is een internationaal opererende ICT-dienstverlener. Wij bieden totaaloplossingen binnen de overheid, media, zorg en reisbranche. Vanuit een focus op Oracle, Microsoft en Java werken wij met ruim 70 medewerkers aan innovatieve inhouse projecten en opdrachten op klantlocatie.

Functieomschrijving Medewerker servicedesk (201807A138A)

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie ven Economische Zaken. Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 12.000 medewerkers.

  • Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning
  • Indien mogelijk de call direct op lossen
  • Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk
  • Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
  • Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
  • Voortgangsbewaking van openstaande meldingen Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
  • Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen
  • Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen

Functie-eisen Medewerker servicedesk (201807A138A)

Eisen:

  • MBO werk- en denkniveau
  • 1e lijns gebruikersondersteuning
  • Indien geen specifieke ICT-opleiding is genoten moet de kandidaat wel aantoonbare affiniteit met techniek en/of ICT hebben


Wensen:

  • (Bezig met) ITIL foundations V3
  • Ervaring met Topdesk
  • Kennis van Citrix Receiver


Competenties:

  • Goede beheersing vd Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Flexibel t.a.v. werktijden (tussen 0700 en 1800 uur)

Sluitingsdatum vacature

14-08-2018 12.00 uur

Locatie

Zwolle

Referentienummer

201807A138A

Vacatures zoeken
Selecteer hieronder één of meerdere van de criteria of voer een trefwoord in. Wanneer u niets invult zullen alle vacatures worden getoond. Wanneer u tijdens het klikken de CTRL- toets ingedrukt houdt, kunt u meerdere criteria selecteren.